Entonces, ¿cuáles son los beneficios
del coaching, si se comparan con el estilo de mando y control, y cuáles son los
beneficios que obtiene una organización al adoptar lo que yo llamo «una cultura
de coaching»?
Mejora
del desempeño Y, de la productividad
La mejora del desempeño y de la productividad debe ser
primordial, y no la conseguiríamos si el método no diera resultado. El coaching
extrae lo mejor de los individuos y los equipos, algo que no se puede lograr mediante
la transmisión de instrucciones. Entonces, ¿cómo se puede hacer?
Desarrollo
del personal
Como hemos dicho, desarrollar al personal no significa
simplemente enviar a los trabajadores a un curso breve una o dos veces por año.
Su estilo gerencial permitirá que se desarrollen o que se queden rezagados. Eso
depende de usted.
Aprendizaje
mejorado
El coaching es un aprendizaje por la vía rápida, no hay pérdidas
de tiempo ni en el banquillo de suplentes ni en el escritorio. El placer y la
memoria también aumentan.
Mejora
de las relaciones
El acto mismo de hacerle a alguien una pregunta significa
valorarlo y valorar su respuesta. Si me limito a dar instrucciones, no hay
ningún intercambio. Es lo mismo que hablarle a una pared. En una ocasión, le
pregunté a un joven tenista, prometedor pero muy taciturno, por qué pensaba que
era bueno su golpe directo. Sonrió y dijo disculpándose: «No lo sé. Nadie me
había pedido antes mi opinión». Esto me lo dijo todo.
Una
mejor calidad de vida para los individuos
Si hay un respeto por los individuos, mejoran las relaciones y
la atmósfera de trabajo, que garantizan el éxito del coaching.
Más
tiempo para el gerente
Los empleados entrenados llegan a ser más responsables y no
tienen que ser perseguidos ni vigilados, lo cual libera al gerente para
ocuparse de otras funciones más específicas, que en el pasado no había tenido
tiempo de cumplir.
Más
ideas creativas
Tanto el coaching como el ambiente de coaching alientan las
ideas creativas de todos los miembros de un equipo, sin temor al ridículo o a
un rechazo prematuro. A menudo una idea creativa suscita otras.
Un
mejor uso del personal, las habilidades y los recursos
Con mucha frecuencia, un gerente no tiene la menor idea de los
recursos ocultos que están a su alcance hasta que empieza a entrenar. Pronto
descubrirá muchos talentos no manifiestos en su equipo, así como soluciones a
los problemas prácticos, que solamente son capaces de encontrar aquellos que
hacen regularmente la tarea.
Una
respuesta más rápida y más eficaz
En un ambiente en el que los individuos se sienten valorados
están siempre dispuestos a resolver los problemas, no esperan instrucciones
para hacerla. En muchísimas organizaciones donde no se valora a la gente, las
personas se limitan a hacer lo que se les indica, y en todo caso lo menos
posible.
Mayor
flexibilidad y adaptabilidad al cambio
Lo que mejor define al coaching es su potencial para producir
cambios, generar respuestas y alentar la responsabilidad de los individuos. En
el futuro, la demanda de flexibilidad aumentará, no disminuirá. Durante nuestro
breve lapso de vida, esa necesidad se intensificará con la mayor competencia en
el mercado, la innovación tecnológica, la comunicación global instantánea, la
incertidumbre económica y la inestabilidad social. Solamente sobrevivirán los
más flexibles y adaptables.
Personal
más motivado
Aquí insisto en que el método del palo y la zanahoria ha perdido
vigencia y que las personas tienen un buen desempeño porque lo desean, no porque
tengan que hacerla. El coaching ayuda a la gente a descubrir su automotivación.
El
cambio de cultura
Los principios del coaching apuntalan el estilo gerencial de la
cultura de alto desempeño, al cual aspiran tantos líderes empresariales.
Cualquier programa de coaching puede contribuir a hacer más realizable la transformación
cultural.
Una
habilidad vital
El coaching es tanto una actitud como una conducta, con
múltiples aplicaciones dentro y fuera del trabajo. Su metodología está
adquiriendo una importancia y una demanda crecientes; por lo tanto, incluso aquellas
personas que están por cambiar de empleo encontrarán en ella una habilidad de
incalculable valor que podrán aplicar dondequiera que vayan.
